テーマの概要
AI・デジタルサービスの評価にUI/UXの利用者視点を明確に位置づけるべきか議論されています。
本テーマは、AIを活用したシステムや電子サービスの開発・導入において、利用者視点に基づくUI（ユーザーインターフェース）およびUX（ユーザーエクスペリエンス）の品質をどのように確保・評価するかを巡る論点です。具体的には、電子版母子健康手帳をはじめとする行政デジタルサービスの実証事業において、子育て家庭・自治体・医療機関といった実際の利用者が日常的に使用する場面でのUI/UXの利便性や改善点を検証することが議論されています。一方で、こうした利用者視点の評価が成果物の評価項目として明確に位置づけられていないという課題も指摘されており、開発・実証の段階からUI/UXを正式な評価軸として制度的に組み込む必要性が主張されています。技術的な機能性にとどまらず、実際の使いやすさや利用者満足度を重視する観点から、行政サービスのデジタル化における評価基準のあり方が問われています。