国・地方共通相談チャットボット（Govbot）の改善と周知

国・地方共通相談チャットボット（Govbot）は、行政に関する問い合わせや相談を、国と地方で共通の仕組みとして受け付けるために整備されたチャットボットです。行政手続や制度は複雑で、窓口や所管が分かりにくいという声があり、住民が適切な相談先にたどり着くまでに時間や手間がかかることが課題とされてきました。また、自治体の窓口では人手や対応時間に限りがあり、問い合わせへの対応負担も指摘されています。デジタル技術を使った相談対応は、時間や場所を問わず利用できる手段として期待されています。一方で、Govbotは十分に知られていないという現状認識が国会で示されており、利用が広がらなければ期待される効果が得られにくい状況です。さらに、回答の正確さや分かりやすさ、高齢者などデジタル機器に不慣れな人への配慮、地域ごとの課題への対応といった点も検討事項です。こうした中で、周知の強化、利用者目線での機能改善、地方団体や郵便局などとの連携が主な方向性として議論されています。