交通事業者向け接遇研修による心のバリアフリーの推進

このテーマは、バス事業者をはじめとする交通事業者が、車椅子利用者を含む全ての利用客に対して適切に対応できるよう、接遇研修を通じて心のバリアフリーを推進することを巡る論点です。国会の質疑では、スロープの出し方や固定方法といった技術的な研修に加えて、心のバリアをなくすための研修が必要だとする意見が示されました。具体的には、国土交通省が作成した接遇研修モデルプログラムを、バス事業者に対して徹底するよう国土交通省が指導することが求められています。これに対し国土交通省は、バス事業者がこのプログラムを活用して教育訓練を行うことを改めて促す方針を示しました。あわせて、バスが運行される現場において、車椅子利用者を含む全ての利用客にとって安全で快適な移動が図られるよう取り組むとしています。議論の中心は、技術面の習得と意識面の研修をどのように事業者へ浸透させるかという点にあります。

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