鳩山二郎議員
自由民主党・無所属の会
賛成
発言6回
スタンス判定の根拠
カスハラ対応として消費者教育の強化に必要な経費を計上と述べ、対策推進に積極的
「また、消費者市民社会の実現に向けた取組を推進していくため、食品ロスの削減、食品寄附の促進に向けた取組や、いわゆるカスタマーハラスメントへの対応として、消費者の権利と責任についての正しい理解を促進するなど、消費者教育の強化等に必要な経費を計上しております。」
テーマ
顧客等の著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）への対策と消費者教育
カスハラ対策として消費者教育の強化と法的措置の検討が議論されています。
参加発言者 6 人議論セッション 4 件
このテーマの概要
このテーマは、顧客等による著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントへの対策と、その背景にある消費者教育の在り方を巡る論点です。議論では、消費者の権利と責任についての正しい理解を促す消費者教育の強化、消費者の実態把握や効果的な啓発方法の検討といった取組が示されています。また、身元不明の顧客による迷惑行為については、未然の周知や事後対策を一企業だけで行うことは困難であるとして、消費者庁など国の役割を重視する意見があります。さらに、企業への措置の義務化に向けた法制化の必要性について政府の見解を求める発言や、労働者保護の観点から法的措置も含めて対策強化を検討しているという説明もあります。そのほか、各自治体の消費者行政における基本的認識の掲載や、学校教育への導入を求める意見も見られます。全体として、消費者教育と制度的な対応の両面から対策を進める方向での議論となっています。
何が対立しているのか
企業への措置義務化と法制化の是非
企業にカスタマーハラスメント対策の措置を義務づける法制化が必要ではないかとして、政府の見解を求める発言があります。これに対し政府側は、労働者保護の観点から法的措置も含めて対策強化を検討中であると説明しています。
企業単独対応の限界と国の役割
身元不明の顧客による迷惑行為については、未然の周知や事後対策を一企業で行うことは困難であるという指摘があります。そのため消費者庁など国が果たす役割を重視し、双方を尊重する社会を目指す立場が示されています。
消費者教育の進め方と普及の手段
消費者の権利と責任への理解を促す消費者教育の強化が示される一方、新たな教材の作成だけでなく、各自治体の消費者行政で基本的認識を掲載する低コストの方法を求める意見があります。学校教育への導入を求める声もあります。
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