消費者ホットライン188の周知

消費者ホットライン188は、消費者トラブルに遭った際に最寄りの消費生活センターや相談窓口につなぐ全国共通の電話番号で、愛称は「いやや」です。悪質商法、架空請求、定期購入トラブル、高齢者を狙った詐欺的な勧誘など、消費者被害は多様化・巧妙化しており、被害に遭っても相談しないまま泣き寝入りするケースが少なくないと指摘されています。相談窓口は存在しても、その番号や役割が知られていなければ十分に活用されません。そのため国や自治体は広報やイベント、教育の場などを通じて認知度の向上を図ってきました。一方で、周知の際に案内される番号や情報が正確でなければ、かえって利用者の混乱を招くおそれがあります。国会審議では、周知を一層進める方針が示される一方、大臣所信の中で番号が誤って発言されていたことが会議録などの確認を通じて指摘され、訂正が求められました。周知の量を増やすことと、周知する内容の正確性を確保することの両面が課題として示されています。