カスタマーハラスメント対策と障害者差別解消法の調和

合理的配慮の意思表明はカスハラに当たらず、指針でその旨明示すると答弁

「障害のある方が合理的配慮を求める際に、社会的障壁の除去を必要としている旨の意思を表明すること自体は、一般的にカスタマーハラスメントには当たらないと考えられます。」

2025年5月14日 厚生労働委員会

障害者の合理的配慮要求がカスハラに誤認されないよう、指針に明記と当事者参画を強く求める

「やはり、カスハラ対策を進める上で、正当な権利要求との線引きを明確化することが極めて重要です。」

2025年5月29日 厚生労働委員会

障害者団体の意見を指針に反映させる必要があると主張

「やはり、国の指針等において障害者団体の方などの意見を反映させる必要があると考えます。」

2025年5月16日 厚生労働委員会

障害や認知症による繰り返し質問・長時間拘束がカスハラ扱いされないよう配慮規定が必要と主張

「障害とかによって、コミュニケーションに相当な時間を要したり、繰り返しの確認をしてしまうことというのは絶対あると思うんです。」

2025年5月14日 厚生労働委員会